以淘宝为例，卖家未发货选择退款，需要先申请退款，再联系客服人员帮忙完成退款，在卖家未发货退款的情况下是全额退款的。有些客服人员说会统一处理，当处理完成后，一般是几个小时就到账。如果卖家一直不操作发货或不点击同意退款协议，此交易款项将在48小时后退还到买家的支付宝账户。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。