首先要解决密码问题，忘记了可以重置密码。直接拨打客服电话，根据它的提示就可以更改密码了，然后可以登录网上营业厅。登录手机网上营业厅后，点击【详单查询】再输入服务密码和短信验证码就可以查询通话记录了。

通话记录查询通常有三种方式，即网上营业厅查询最近6个月（含当月）、手机营业厅查询或者在各大运营商的线下营业厅查询。查询之前需先确认自己对被查号码拥有所有权和使用权，否则无法查询。而在线下营业厅查询时，需机主本人携带本人身份证原件才可以查询。