支付宝尚未实名认证，支付宝需要使用自己的身份证信息实名认证，认证成功后绑定银行卡手续，将银行卡和手机号绑定在一起，绑定后就可以正常使用支付宝；可能是支付宝账号受到了限制，发垃圾信息或者广告过多，被他人投诉，导致帐号受限，一般情况下功能限制通过支付宝客服就可以解决。