网上订票：在网上操作退票需要在火车发车前2小时，且没有取票的情况下才能操作。如果已经取票，或是距火车发车时间不足2小时，就需要乘车人带着当时订票时使用的证件原件去火车站的窗口办理退票，代售点不能办理退票。

注意：旅客在网上订票后，无论是否已经取票，都可以在火车站的退票窗口退票。

火车站订票：

1、在火车开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。

2、团体旅客必须在开车48小时以前办理。

3、网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

4、火车票退票扣费新规定：距火车发车前48小时以上，铁道部会收取票面价5%的手续费；距火车发车前24到48小时之间的，铁道部会收取票面价10%的手续费；距火车发车前24小时内，铁道部会收取票面价20%的手续费。