1、有可能短信息关闭了，用户可以到网上营业厅或掌上营业厅的业务办理处找到短消息，然后开启。

2、信号问题，打10086找人工服务。

3、手机设置问题，在手机设置里有一项，就是短消息设置网络选择：自动 选择&仅限GPRS网络&仅限为GMS网络，你要是选择为仅限为GPRS网络的话，就会发不出短信。

4、短信中心号码问题：有可能是用户短信中心号码错误了，移动的短信中心号码是 +8613800210500，查看是否错误然后修正。

如以上办法都无