1、首先检查网络连接是否正常，试试重新连接网络，退出观看网络视频重新进入。 或者下载第三方App，重新安装，无效的话，试试关机重启，若重启无效，就尝试恢复出厂设置，强制升级处理。 具体操作如下:关机状态下，按住电视机右后侧的“设置”键不放。同时打开电源机械开关键，等待屏幕上出现“恢复出厂设置”字样。