1、要明白对方的动机与需要。你要知道对的需求，才能把话说到对方的心里去。
2、要认识自己的动机与需要。要向对方提出自己的动机与需求。
3、在正确倾听和了解双方的动机与需要的基础上，运用正确的方法、有效的表达，恰当的应对不同的场景，达到双赢。
