工行客服不能查星点值，星点值是工行根据客户的综合业务情况自动计算的，目前是暂不支持查询星值的，可以查询星级。

查询星级可以拨打工行客服电话95588或贵宾专线4006695588，转接人工服务查询星级，查询星级还可通过手机银行查询、短信查询、网银查询、融e联查询。目前工行手机银行、网银查询只能查询三星级（含）以上星级情况。