首先需要打开12306APP，登录后在主界面的右下角点击我的按钮。点击最上方自己的姓名选项卡，再点击常用联系人，选择需要删除的乘客，点进去在最底部会有个删除按钮。点击删除按钮系统会询问是否删除，点击确定就可以将指定的乘客进行删除了。

电脑版的12306用户可以通过登录12306的官网进行操作。登录12306官网后，找到常用联系人选项，可以看到所有的乘客清单，每个乘客的右边都会有个×号，找到需要删除的乘客，点击右边的×号，系统会提示“您确定要删除选中的常用联系人吗？”点击确定，即可完成删除乘客操作。

乘客可以通过登录12306，进行查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。2018年9月，据中国铁路总公司，铁路部门在12306系统增设了提示功能，在同站换乘少于10分钟、同城不同车站换乘少于40分钟时，系统会提示旅客选择购买后续列车车票。2019年春运，12306上线了候补购票功能。