对于有回复未成交的客户进行跟进时，总结1到2个自己产品的优点和卖点，最好同类产品没有的，推荐给客户，根据其提出的问题解决问题，这样就很好成交。

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。通常所说的客户关系管理即与客户关系相关。