自签收之日起7天内可以申请一次售后(退货退款)，如果对售后有异议或对处理有意见的，可以再申请一次售后的，在签收之日起后15天内都可以申请售后，由双方共同协商处理，如果双方协商解决不了的，买家可以申请淘宝小二介入，也就是可以申请两次，一次7天无理由退换货的售后和消费者保障的售后。

淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。

截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。