提升服务品质是景区软环境的表现。实践证目，提升人性化服务质量，在游客需要服务人员、管理人员介入的时候，能够得到及时、妥善的响应，不仅可以提高景区应对突发状况的反应效率，也可以为游客营造更加便利、安全的旅游环境，提高景区的游客满意度和美誉度。而这个看似简单的要求却很难达到，一是要求工作人员具备灵活应对事件的能力，同时又能够利用自身的责权快速解决问题，因此景区不仅要加强对工作人员的服务意识，服务水平的培训，还要加强责权制度建设;二是要求景区加强智慧化建设，做到媒介导游和数字导游系统相结合，咨询系统与警示系统相结合，并能够及时与游客进行沟通，将景区的最新状态传递给游客。