办前端不能判断用户是否安装了客户端，但是可以给两个按钮让用户自己选，他是要安装客户端还是要下载app。（1）进入菜单-设置-清除记录-勾选页面缓存-清除；

（2）进入菜单-设置-浏览器设置-更改浏览器标识（ua）；

（3）进入菜单-设置-极速/省流-打开云端加速后更改图片质量；

（4）进入菜单-设置-极速/省流-打开/关闭云端加速；

（5）进入手机网络设置更改接入点，改为net/wap，或者使用wifi。

（6）将文件离线下载至网盘，再从网盘下载至本地。

可能是是安装包下载不完整导致不能够正常安装的吧，试下重新下载，再次安装看看。或者切换一个顺畅的网络试试。