售后：是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务是宗旨服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。授权：组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。 组织中的不同层级有不同的职权，权限则会在不同的层级间流动，因而产生授权的问题。授权是组织领导者的重要技能之一，有效的授权是一项重要的管理技巧。若授权得当，所有参与者均可受惠。授权的类型有柔性授权、刚性授权、惰性授权和模糊授权。