它是政务热线，也叫社区服务热线、便民服务热线 。

它对社区物质文明与精神文明建设有着很大的推动作用;

可以使社区成员拥有更多的公共服务、社会福利和闲暇时间，让人们从沉重的家务劳动中解放出来，提高人们的生活质量;

可以使人们更集中精力从事生产劳动和其他社会活动，创造出更多社会财富;

通过广泛群众参与，会培养出一种高尚的社会道德与社会风气;

有利于早期人们的主体意识，协作意识，法纪意识和文化意识，有利于提高人的素质。