分析：腾讯现在QQ和电话都取消了人工客服，官网没有关于创建脸锁的信息，一直无法解决。

解决办法：

腾讯官方人脸解锁软件BUG所致，给不少用户造成不便。原因是苹果版微信系统BUG问题，安卓版正常。可以在安卓手机上创建脸锁，找回密码并重新设置密码，再到苹果手机上正常登陆即可。