1、可以联系当时购买的相关平台或单位，提出退款要求。正常会在7个工作日内免手续费全额退款，具体可以前往各大平台客服提问。
2、如果被拒绝可以拨打12315消费者协会热线进行投诉，尝试与平台协商解决退款问题。
