原因和解决方法如下。

1、机顶盒的硬件配置较低或者运行过程中硬件使用率过高。可以先重启机顶盒解决，如果重启无效，只能尝试进入系统设置界面，将机顶盒的系统还原为出厂设置来解决，如果是配置太低，则更换性能更好的机顶盒替代使用；

2、用户本身的带宽不足。因为观看网络电视节目时，机顶盒需要上下行数据，需要占用较多的网络资源，如果用户带宽不足或者有其他设备在下载数据导致网速变慢，则会发生上述现象，可以暂停其他设备的下载任务或者联系网络服务商购买，增加网络带宽来解决；

3、网