很多的小企业，现在都是款到发货，但是很多的小企业主都是只要款到手了，就不再积极的跟进货物的情况。这种情况很常见，基本还是处于以前商业刚刚开始蓬勃发展的时期那种思维。

比如，刚刚开始想攻进某个市场的时候，用尽九牛二虎的力气，好话说尽，业务员也是使劲浑身解数才堪堪搞定客户，但是只要钱一到手，货物还没发，这小企业主就没有了当时攻市场的毅力和耐心了。

很多的客户，并不是因为我们的产品或者我们的价格而选择离开，很多都是因为我们真的不知道急客户之所急，我们只会站在自己的立场去考虑这些事情，所有的利益都是从自身先出发，而并么有真的站在对方的立场去详细考虑人家的感受和市场的反应。

客户需要的真正是什么呢？

优质低价的商品肯定需要，但是现在的市场，优质一般来说都是高价的，所以如果只是价格相对来说高一点点，但是服务和售后跟得上，终端消费者也是愿意买单的。

我们最大的疏忽，并不是在售前和售中，而是售后的售后。什么叫做售后的售后？

我们一般将一个商品的销售过程，分为售前，售中，售后三个部分。

售前和售中的概念就不用多说了，大家应该都是很了解的了。

我们今天着重讲一下售后和售后的售后。

售后我们自然就是比较明白了，就是东西售卖出去之后，我们面对客户使用过程中所出现的小问题，怎么去应对的事情。

那么我们将商品售卖出去之后，就算是完了吗？

我们都已经将商品卖出去，装好了，不算完了吗？

很多传统的商家都是这样子去想的。

事实上真的是这样子吗？这样子我们的生意真的能够越来越好吗？

我们的售后就是到这一步就已经结束了，如果我们稍微跟进一下呢？顾客的东西坏了，我们修好之后，能不能留个号码？我们能不能多聊几句关于顾客家里人的信息？我们能不能在没有事情做的时候，发个信息问候一句？我们能不能加个微信？我们能不能在举办活动的时候，通过微信或者是短信等方式通知一下我们的顾客？

如果你一直坚持这样做，哪怕刚刚开始只是顾客，但是到最后，这个顾客会成为你的朋友，甚至是很要好的朋友。而这种朋友是会给你宣传你的好，不会去嫉妒你的生意有多好，因为你们即使都是在做生意的，你们也不会是同行。

一个看似在传统思维里不需要的动作，会在以后你的生意里产生无比巨大的作用。

我们都开始好好的做好售后的售后这一步吧，在别人还在到处求人获取大数据的时候，我们将自己服务过的顾客信息稍微理一理就能够产生足够多的数据。