如果卖家店铺的销量比较大，而且差评率比较低，偶尔的差评不会有太大影响。如果销量比较小，一个差评就像一记重磅炸弹，会立马让店铺一蹶不振。

尤其是新开店铺，本身销量就比较小，一个差评，会让店铺的评分全线飘绿，然后造成恶性循环，店铺商品的搜索权重立马下降，消费者消费信心骤减，很可能在没有上钻级就会被埋没在信息的海洋里，永远不会再被买家看到。

我最开始做淘宝店的时候，就遇到过这样的情况，刚开始做没有经验，某一天突然碰到一个人，没有任何聊天，直接拍下产品，收到货后立马差评，然后，买家联系不上，拒接电话，当时还遭遇了买家投诉，说是恶意骚扰。

当时只有三个心的信誉，每一个评价都至关重要，那个差评，让我过了一个月才缓过来，销量从每天的2～3单，直接变成了每2～3天才有一单。

所以，淘宝差评对于新开店铺或者新品是毁灭性打击。

1.我对淘宝买家的建议。

进行差评是买家的权利。对于产品品质不好或者服务不到位的情况，买家可以给出差评。不过我还是建议遇到问题先和卖家沟通，如果品质不行，买家享受退换货的权利。而且不用支付来回运费。如果由于产品的原因，确实耽误了您的事，可以找卖家进行协调，看看能否找卖家适当赔偿。当然这个赔偿完全是自愿行为，卖家是有权利拒绝。

如果您作为买家经常差评，那么卖家很可能拒绝您的购物申请，因为如果卖家设置恶意买家拦截，或者低于多少好评率不能购物，那这个店铺您就不能购买，而且淘宝有恶意买家打标系统，如果系统核实到您是差评专业户，可能会从淘宝层面限制您的购买。

综上，如实评价，净化淘宝网络环境，是每个买家的责任，也会让买家在未来有更多的权益。

2.我对淘宝卖家的建议。

当遇到客户差评的时候，先不要臆想买家是竞争对手或者差评师。先看看买家的评论中不中肯，反思一下自己的产品到底有没有这样那样的问题，先从自身找原因。然后看看你的服务是不是单位了，你是不是因为忙这忙那忽略了买家，才造成的差评，有问题即使弥补，差评不重要，重要的是如何通过差评改善自己的产品品质和服务体验。

如果想来想去您这边店铺没有问题，那么可以要求淘宝小二介入处理，如果证明确实买家是用差评威胁返现，或者本身买家是差评师，那么小二会给你删除评论，如果评论无法删除，那么你应该用诚挚的回复对大家进行道歉，而不是一味指责买家。

最后，总结四个字:理解万岁！大家都是中华民族好儿女，有事好商量，各让一步，海阔天空。互惠互利，净化网络环境，从我做起。