可能原因：

1、手机系统暂未开放人脸识别功能；

2、手机识别人脸的摄像头出现故障；

3、人脸识别时所处的环境光线不好，导致识别模糊；

4、手机人脸识别程序运行出现故障。

解决办法：

1、联系售后服务反馈，升级手机系统版本；

2、联系维修中心，检测手机摄像头；

3、移动到光线充足的环境进行识别；

4、联系手机客服反馈问题，或重启手机。