销售沟通技巧的步骤 销售沟通技巧的步骤简述

发布日期:2024-12-13 13:19:48     手机:https://m.xinb2b.cn/yule/news63732.html    违规举报
核心提示:1、听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话。一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。 在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视;

销售沟通技巧的步骤 销售沟通技巧的步骤简述

1、听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。

在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话。

一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视;另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。

2、观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。

在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映。

3、提问的技巧

在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。   

同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题;

暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。   

时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。

4、解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。

在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐。

这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。

5、交谈的技巧

谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。

说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。

谈话时切忌唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。

若有事需与某人说话,应待别人说完。

第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。

 
 
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