首先，点击订单详情选择申请退款选择退款原因选择未按约定时间发货，然后根据提示提交退款申请，当商家同意退款后，我们在订单记录上可以看到有一个投诉商家的红色字，点击即可投诉商家。

以下情况可以进行投诉：

在消费者付款后，发现迟迟未发货，与客服沟通客服以缺货或者商品有瑕疵等多种理由搪塞，如果商家态度较好，可以和解申请退货，如果态度不好或者直接找不到客服，这种视为未按照约定发货，可进行投诉。注：保存好截图证据。

商家发货但是没有按照约定的发货时间发货，消费者有权终止交易，并且申请退款，同时可以投诉商家。商家的具体发货时间在【物流信息】中查看，以快递公司揽件记录为准。