经历过了双十一的狂欢，接下来就是剁手党人的怨声艾道，退货难就是其中的一个问题。

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双十一期间，承认自己手滑、心血来潮成交的网友不在少数，许多人都想通过付完全款的方式退回定金，万万没想到的是，电商年年给惊喜，今年快递来得飞快，但商家再快，也都难免一场退货潮。

在退货者原因中，有人买到了不合适的商品、买错了商品、有人是为了凑单，有人是因为商家疏忽发错货。

在退货商品中，衣服和鞋类占大部分比率。有关统计数据显示，日常网购退货率为10%，“双十一”期间退货率可达到30%。

退货一般都有运费险，衣物鞋子即使没有运费险也就十来块钱，退起货来也不会太心疼。然而退货大军中，却有一类货品，即使有运费险也让商家和顾客都十分头疼，那就是大件物品。

北京的鲍先生花2000元给女友买了一台电暖器，货到家后发现家里的暖气开通了，就想把电暖器退回。跟商家协商后，商家表示，在商品不影响二次销售的情况下，可以无理由退货，但由于产品本身无质量问题，退货的运费需要由买家承担。

鲍先生心想着，反正有运费险，便爽快地答应了，但他没想到的是运费险并不涵盖所有运费，报销的钱不到运费的十分之一。

原来运费险是包含了首重的价格，退电暖器的运费花了140多，因此鲍先生才只拿到了不到首重钱。

王女士在网上买了个白色的收纳柜，错被商家发成了黑色。于是协商换货，因这是商家的责任，最终由商家承担退换货费用。

但王女士也替商家感到心疼，自己就买了100多块钱的东西，商家要承担三次运费，别说赚钱，还可能倒贴本。

运费险在这类大件商品交易中，完全发挥不了保险的作用，只因运费险的设定是“只承担首重价格”，且这样的规则在天猫、淘宝、京东、拼多多、微店等电商平台都适用。

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不仅如此，运费险的担保范围也不是包括了所有的退换货消费者，而是“谁过错谁承担”。如果商品并无损坏，而是由于顾客错拍、多拍、不想要、其它等退款，一般由买家自理运费；如果商品是原因，则由商家承担运费。

但不管是过错方是谁，运费险只承担首重1KG/12元的赔付，根本无法“保全险”。

律师解释，从公平、合理、法律的角度来看，谁有过错谁来承担运费是合理的。

因此，消费者想要节约运费的话，只能跟商家商量能否跟合作的快递公司减免运费。

目前，要避免退换货中的损失的手段，就是消费者在购买前能够客观、理性、谨慎选择购买商品。