1、如果使用的是TYPE-C接口耳机（充电接口），排查步骤： 请重新插拔耳机尝试，确保已完全插入。（如果使用保护套或保护壳，请确保完全插入）

2、 建议更换其他手机或TYPE-C接口耳机连接尝试，交叉验证后，如果只有您的耳机无法使用，可能是您的耳机有问题。如果只有您的手机无法识别耳机，建议备份重要数据(微信/QQ等应用需单独备份)并携带耳机、手机、购机凭证前往华为客户服务中心检测。

3、如果使用的是3.5mm接口耳机（小圆孔），排查步骤：请重新插拔耳机尝试，确保已完全插入。（如果使用保护套或保护壳，请确保完全插入）

4、如果您使用的三方耳机（非华为耳机），请咨询卖家确认耳机是否为美标CTIA接口（LRGM线序），华为手机不支持国标 OMTP 接口（LRMG线序）耳机。

5、如果您有使用TYPE-C转3.5mm转接头，请确保转接头正常并且各连接口已完全插入。如果以上操作后仍无法恢复正常，建议备份重要数据(微信/QQ等应用需单独备份)并携带耳机、转接头、手机、购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。