vivo帐号申诉存在的场景

出现以下情况，可通过帐号申诉重置密码、找回帐号、更换绑定：

vivo帐号被盗、忘记密保问题、忘记vivo帐号、无法修改安全邮箱、无法修改安全手机等。

注：因帐号交易产生纠纷而进行的帐号申诉行为不予受理，同时保留冻结、回收帐号的权利。

申诉过程中需要提交的信息

为了有效维护帐号所有者的权益，审查过程中需要核对申诉人信息，因此需要您提交以下信息：

帐号注册信息：

注册时间（精确到月份）、 注册手机机型（若是通过网页注册，则选择“其他”）、注册地点、注册初始密码

帐号历史信息：

常用登录地、 常用登录机型、绑定过的手机号、绑定过的邮箱、设置过的密码

身份认证信息：

真实姓名、 身份证号码（填写帐号绑定的身份证号码，没有身份证的可通过父母或监护人来提交账号申诉信息）、 本人照片（支持 jpg、png 格式，文件不超过5MB；须本人手持自己的身份证、确保人物面部清晰、确保证件上所有信息清晰可识别）

注：标“”项为必填项，信息不全可能会导致申请审核不通过，建议您尽可能多提交相关信息。您提交的信息会加密传输，且仅用于申诉人身份确认使用。

vivo帐号申诉步骤

第一步
进入官网打开申诉链接：
第二步
仔细阅读“帐号申诉说明”，然后点击“开始申诉”

第三步
输入需要申诉的帐号（手机号/邮箱/用户名），然后进入“下一步”，进行第四步操作

若忘记帐号，则点击下方的“忘记帐号”，选填绑定过的手机号码，或绑定过的邮箱（需是帐号最近一年绑定过），尝试定位帐号，确认帐号信息正确后再进行申诉
​第四步
进行申诉信息填写
Ⅰ. 选择申诉原因​

Ⅱ. 提供联系方式（正在使用的号码，用于获取验证码，接收申诉信息）

Ⅲ. 填写相关帐号信息

Ⅳ. 身份认证信息填写（需输入真实姓名，中国大陆及港澳台地区身份证号）

第五步
提交申诉，弹出“提交成功”界面，可获取申诉流水号，后续可通过申诉流水号，查询申诉进度

注：为了保护帐号安全，避免恶意的操作，每个帐号在1个自然年内只能申诉成功5次。

审核结果

申诉信息提交后，申诉结果预计将在 3 个工作日内（不包含周末、节假日），以短信、邮件的形式发送至您的手机或邮箱，请留意查收~